Política de devoluciones

Somos, Tienda Del Metal Evoluciona tu estiló, trasciende tu identidad POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE TIENDA DEL METAL No estás feliz por tu compra , el producto(s) no es lo que esperaba o el producto(s) está dañando, en Tienda Del Metal estamos encantados de ofrecerte una solución, nos esforzamos por ofrecerte accesorios y joyería de la más alta calidad. Si necesitas gestionar un cambio o hacer válida tu garantía, te explicamos nuestras condiciones para pedidos nacionales e internacionales. 1. PLAZO DE GARANTÍA Y CAMBIOS GARANTÍA POR DEFECTOS : Ofrecemos 30 días ( en todos los productos ) o hasta 6 meses ( lo que aplican) de garantía por defectos de fábrica, que cubre: - Mal funcionamiento del producto en condiciones normales de uso - Materiales defectuosos - Fallas en sus componentes, (descolorido, oxidación, brillo , desgaste) - Costuras de cuero o broches rotos desde el origen. QUE NO CUBRIMOS: - Desgaste normales del producto. - Uso inapropiado del producto - Accidentes causado por causas irresponsables. . PLAZO PARA CAMBIO : Si no está feliz por tu compra tienes 7 días continuos desde el momento en que recibes el paquete para reportar si deseas un cambio por gusto o talla. Durante ese período puedes probar la calidad del producto(s) que creamos exclusivamente para ti o revisarlo como si lo compraras en nuestra tienda física. 2 MÉTODO DE COMPERSACION : No realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni transferencias. Si tu devolución o garantía es aprobada, podrás elegir entre: - Cambio de mercancía: Sustitución por el mismo artículo o uno diferente del mismo valor. - Crédito en la tienda: Emisión de un cupón o saldo a favor sin fecha de vencimiento para usarlo en tu próxima compra en nuestro catálogo. 3. COBERTURA NACIONAL (Venezuela) POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO: Tienda Del Metal asumirá el 100% de los gastos de transporte (ida y vuelta) a través de la agencia de encomiendas que acordemos. Por gusto o cambio de talla: El cliente debe pagar todos los costos de envío para enviar la pieza de regreso y recibir el nuevo artículo 4. COBERTURA INTERNACIONAL Y AGENCIA AUTORIZADA AGENCIA EXCLUSIVA: Todas las devoluciones internacionales autorizadas deben gestionarse únicamente a través de DHL Express. No se aceptarán paquetes enviados por otras empresas de mensajería o servicios postales convencionales. Costos de envío: En todos los casos aprobados (incluyendo cambios de talla o aplicación de garantía), el cliente internacional deberá asumir la totalidad de los costos de envío (flete de ida, flete de vuelta, aranceles e impuestos aduaneros que apliquen) .Alternativa por defecto de fábrica: Si un artículo internacional presenta un defecto de fábrica evidente y el costo de envío de regreso a Venezuela supera el valor del producto, el cliente puede enviar fotos y videos probatorios a nuestro soporte. Si es aprobado, acreditaremos el valor total como crédito en la tienda para su próxima orden, sin necesidad de exigir el retorno físico de la pieza rota. 5. RESTRICCIONES ESTRICTAS DE HIGIENE (Sin Excepción) Por razones de salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de piercings (de titanio, acero o falsos) una vez que su empaque haya sido abierto o manipulado, a menos que el defecto de fábrica se reporte inmediatamente al abrir el paquete. .6. ¿CÓMO SOLICITARLO? Comunícate con soporte adjuntando tu número de pedido y fotos del estado del producto: - WhatsApp: +58 414-8244280 - Correo: tiendadelmetal17@gmail.com Evaluaremos su caso y le responderemos en dentro de los dos días continuos 7. INSTRUCCIONES OBLIGATORIAS DE EMPAQUETADO PARA DEVOLUCIONES: Para evitar que la joyería o los artículos de cuero sufran daños durante el transporte nacional o internacional, el paquete debe prepararse estrictamente bajo las siguientes condiciones: Caja Rígida Exterior: El artículo debe enviarse dentro de una caja de cartón rígida y resistente . Queda prohibido enviar accesorios sueltos en sobres de papel o bolsas plásticas flexibles, ya que DHL rechaza mercancía mal protegida. Protección Interna: Los artículos (como pulseras, correas o anillos) deben estar envueltos individualmente en plástico de burbujas (burbupack) o papel de seda denso para evitar que se rayen o golpeen entre sí. Cierre Seguro: La caja exterior debe estar completamente sellada con cinta de embalar de alta resistencia en todas sus esquinas (sellado en forma de "H"). Documentación Visible: La guía de envío generada por DHL (junto con la factura o declaración de aduanas que te facilitemos) debe estar pegada de forma clara y visible en el exterior del paquete. (Nota: Tienda Del Metal se reserva el derecho de rechazar la recepción de cualquier paquete que llegue aplastado, abierto o con un embalaje deficiente, anulando de inmediato el derecho a cambio o crédito).